سياسة البيع و الاسترداد والضمان
سياسة البيع و الاسترداد والضمان:
البيع:
يتطلب نشاط مزاولة بيع و تركيب الاجهزة الامنية تصريح من وزارة الداخلية بمزاوله
النشاط مسجل في السجل التجاري لذا تحتفظ مؤسسة انظمة المدينة بحقها في عدم بيع
الافراد او المؤسسات التي لا ينطبق عليها ما سبق كما تحتفظ المؤسسة بحقها في طلب
نسخة من السجل التجاري و بطاقة الهوية للمشتري و تسجيل جميع الارقام التسلسلية
للأجهزة المباعة مع توقيع العميل عليها.
عند طلب العميل بضاعة غير متوفرة في المخزون و يتوجب طلبها من المصنع، يدفع
العميل %100 من قيمة البضاعة او ما يتم الاتفاق علية مع العميل ويكون المبلغ غير قابل
للاسترجاع في حالة تغيير الرأي و العدول عن عملية الشراء، و في حالة العدول عن
الشراء بسب التأخير في توصيل الطلبية لأكثر من المدة المتفق عليها ب 30 يوم يحق
للزبون استرجاع كامل المبلغ المدفوع.
العمر الافتراضي:
تتطور كاميرات المراقبة و اجهزة الانذار ضد السرقة و اجهزة الحضور و الانصراف و
اجهزة نقاط البيع بشكل كبير مما يجعل تكلفتها تقل مع مرور الوقت، و يقل عمرها
الافتراضي بسبب تطور المنتجات الجديدة، و قد تكون تكلفة الصيانة وقطع الغيار مرتفعة،
مقارنة بتكلفة الأجهزة الجديدة ولهذا يكون العمر الافتراضي للمنتجات سنتان فقط حيث ان
عملية إصلاح المنتج بعد السنتان قد يتطلب قطع غيار غير متوفرة لدى المصنع و يجب
طلبها بشكل خاص مما يجعل تكلفة تصنيعها اعلى من تكلفة القطعة الجديدة.
الاسترداد:
يشمل الاسترجاع او الاستبدال جميع المنتجات باستثناء الاجهزة الإلكترونية و اجهزة الكمبيوتر و
وفقا - ً البرمجيات وذلك للحالات التالية:
يتم الاستبدال او استرجاع المبلغ المدفوع كامل خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
يتم ارجاع المنتج في حالته الأصلية بعبوته وتغليفه الأصليين مع جميع الاكسسوارات أو
الملحقات الخاصة به مع عدم فتحه او تركيبة.
إحضار فاتورة الشراء الأصلية للمنتج.
إذا مضى على شرائك للمنتج أكثر من 3 أيام، أنظر إلى سياسة "الضمان" الخاصة بنا أدناه.
الضمان:
جميع الأجهزة الالكترونية مضمونة لمدة سنتين فيما عدا الاكسسوارات والملحقات*
الضمان يعنى اصلاح العطل وليس استبدال الجهاز.
للاستفادة من خدمات الضمان يرجى إحضار فاتورة الشراء الأصلية لمطابقة الرقم التسلسلي
ّ للجهاز وللتأكد من سريان فترة الضمان.
ً كحد أقصى للأعطال المشمولة بالضمان**.
يستغرق زمن الإصلاح (15) يوما
من حق للمؤسسة الاحتفاظ بالقطع المستبدلة خلال فترة الضمان.
سيتم كفالة المنتج الذي يتم اصلاحه ليتوافق مع فترة الضمان الاصلي و في حال سوء
التصنيع الذي لا يمكن إصلاحه يحق للمؤسسة استبدال أي من المكونات الداخلية للمنتج على
سبيل المثال (مذربورد) فقط وذلك وفقا لحالة وشروط الاستبدال الواردة في الضمان.
يحق للعميل الحصول على جهاز مؤقت بعد مرور 15 يوم أو (1 ÷400) من قيمة السلعة
في حال التأخر عن توفير قطعة الغيار أو التأخر في الصيانة أو في حال وجود عيب
مصنعي في المنتج.
اذا لم يمكن اصلاح العطل خلال فترة الضمان للعميل الحق في الحصول على سلعة بديلة
بعد دفع قيمة الاستخدام العادل*** أو استرجاع قيمة الشراء بعد استقطاع قيمة الاستخدام
العادل*** في الحالات المنصوص عليه في أحكام تقديم الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان
جودة الصنع الصادرة من وزارة التجارة والصناعة.
ً في حال وجود عيب مصنعي ولا
يغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجانا
يعني الضمان استبدال المنتج أو استرجاع قيمته ويستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة
عن:
إساءة استخدام المنتج أو عدم التقيّد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج عند تركيب
الجهاز.
الكسور أو الضربات أو تعرض الجهاز لعوامل خارجية كالسوائل أو الرطوبة أو
الحرارة العالية أو الحوادث ، أعمال الشغب ، الزلازل ، تغيرات في التيار الكهربائي
، تسرب المياه الامطار والصواعق والحرائق والفيضانات أو ما شابه.
. محاولات التركيب او الإصلاح أو عمليات الصيانة من قبل اشخاص او جهات غير
معتمده من المؤسسة أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من هيئة المواصفات
والمقاييس.
في حالة وجود أي تلف في الرقم التسلسلي للجهاز او تم تخريبه بقصد او بغير قصد.
الأضرار الناتجة عن سوء النقل والتحميل بواسطة المشترى.
الأعطال الناتجة عن تردد التيار (وجود حرق ظاهري في اللوحة الرئيسية) أو نتيجة
استخدام مولد كهربائي بتيار غير مستقر.
عدم عزل الكاميرات عن الاسطح الموصلة للتيار الكهربائي اثناء التركيب .
* مدة الضمان قد تختلف للمنتجات التي تم شراؤها قبل تاريخ 1435/11/15 هـ الموافق
2014/9/10 م
** تنطبق على الأعطال المشمولة بضمان المنتج و جودة الصنع. وقد تستغرق الأعطال الأخرى
والخارجة عن الضمان مدة أخرى حسب القطع المطلوبة.
***تحسب تكلفة الاستخدام العادل بنسبة 5 ً % من قيمة المنتج وقت الشراء لكل شهر ابتداء من
تاريخ الشراء بما لا يزيد عن %80 من قيمة المنتج.